| 服务说明 > 先行赔付 |
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 什么是先行赔付 |
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| 先行赔付，就是当商家不能对消费者进行赔偿的时候，消费者可以向Yagole提出赔偿，然后再由Yagole对相应商家进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的， Yagole就必须维护消费者的合法权益，强制商家对消费者进行赔偿。如商家实在不予赔偿的时候，Yagole有义务保护消费者的权益，自行向消费者进行赔偿。换句话说，先行赔付也就是消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人要求赔偿，再由第三人向应承担实体义务的经营者追偿的制度。 |
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| 先行赔付的好处 |
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| 当消费者与商家出现纠纷，消费者提出的合理要求，商家不予处理或无法联系到商家时，消费者可以直接向第三方（雅购乐Yagole）申请先行赔付，在消费者提出的理由是正当而且充分的时候，Yagole会以保护消费者的合法权益为准则，不经过商家，提前为消费者处理，进行赔偿，事后再向相关商家追偿。通过先行赔付，充分保障了消费者的合法权益。 |
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| 先行赔付对象 |
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| 在Yagole电子商务交易平台上购买商品的消费者中，因商品质量及售后服务受到损害的特定消费者，消费者需持有在Yagole交易平台的购物证明（订单、发货单或购物收据）。 |
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| 先行赔付限额 |
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Yagole对单个订单先行赔付金额不超过 2000 元；
如果消费者要求的赔付金额超出限额，Yagole将协助消费者向商家追索损失。 |
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| 先行赔付申请范围、条件及期限 |
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申请范围：在产品的三包或保修期内，Yagole消费者因产品质量及售后服务，造成消费者的合法权益受到侵害，在和商家协商不能达成一致的情况下，可以凭订单号、发货单等有效证明，向Yagole申请先行赔付。
申请条件：消费者的合理要求，商家不予处理或无法与商家达成一致；无法联系到商家；无论何种原因，商家中断经营或服务 。 |
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| 先行赔付申请流程 |
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a) 首先在线填写“先行赔付”申请表并提交；
b) 准备好下列材料：
已签名确认并填写清楚的先行赔付申请表打印件；
产品质量鉴定书或能证明产品出现问题的相关材料；
c) 把材料传真到Yagole，传真发出日期不应超过先行赔付期（以发出日为准）
d) Yagole工作人员会在收到完整材料的14个工作日内与消费者联系；
e) 在此期间，工作人员有权了解消费者和商家双方的纠纷情况并做出调解。 |
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| 先行赔付处理流程 |
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a) 经工作人员确认后，确定属于商家原因而涉及到Yagole先行赔付的订单，由工作人员转交商品部，由商品部再次联系并与商家协调；
工作人员确认时间：消费者提交申请后三个工作日内；
商品部与商家协调时间：三个工作日内；
b) 商品部协调仍未达成的情况下 , 由商品部汇同工作人员共同向财务部提出先行赔付申请，给消费者办理赔付；
处理时间：三个工作日内；
c) 对于此类商家，如产生先行赔付时，在该商家次月销售额中将此部分扣除，并发信通知商家，商家如有异议，可双方协商，协商未果，商家可提交相关法律部门仲裁；
d) 如遇商家因产生先行赔付后，为避免次月销售额被扣除，而自行退出Yagole， Yagole将对此商家提起法律诉讼； e) 因商家产生的先行赔付，第一次Yagole将对该商家进行警告，第二次将终止与该商家合作。 |
