配送时间
订单生成后，24小时内商家会与您联系（网上在线支付的，商家将按您指定的送货地址直接配送），确认您的订单配送时间，一般按您指定的时间范围进行配送，或按与您协商的时间范围内配送，汇款方式的订单，将在收到您的实际汇款即进行配送。

配送范围/费用
Yagole商家已开通北京、上海、广州地区消费者的配送服务，超出配送范围的订单，商家有权取消订单；
根据商家与消费者的所在地状况不同，运费设定为以下0、5、10、15元（物流费是商户根据自己的所在地自行选择）；Yagole目前已开通全国城市配送服务，雅购乐商家可以选择雅购乐物流为更多城市的消费者送货；费用一级城市15元，二级城市15元，三级城市20元；详见城市说明
如商家超额收取运费，消费者有权拒收商品并尽快「联系Yagole」举报；如果因消费者原因商家无法收取正常配送费用，商家可取消订单；
在商品页，商品的运费显示为北京、上海、广州三地的运费标准，消费者根据自己所在地判别商品所需支付的运费。

比如： 某件商品运费为

签收商品要注意
为了避免不必要的麻烦，请各位买家在签收商品时一定要当场拆开验收，如有损坏、与实际不符、短缺等情况，请立即向配送公司申请证明，退回商户，同时请联系[客服中心] ，以帮助您联系商家换货、理赔等。

雅购乐Yagole支持以下付款方式：
货到付款，网上支付，邮局，银行汇款

货到付款：
以商家的配送说明为准，一般同城交易可以选择货到付款。

网上支付：用户通过国内各大银行的支付网关，直接由个人采取网上转帐的形式。不详之处，请您直接与您的发卡行联系。

邮局/银行汇款：
订单选择此类支付方式后，需及时去邮局/银行汇款，并通过自助服务提交汇款底单，商家收到汇款后才会安排订单配送。

银行/邮局汇款说明：
如果您已通过银行或邮局汇款，但一直未收到订单到款确认，或收到因支付不成功取消订单的通知，原因可能是：

1、汇款单中没有说明订单号码，或订单号码填写不正确；

2、汇款人姓名、地址与订单中的收货人姓名、地址不符；

3、未在网上提交订单而直接办理了邮局汇款。

出现以上情况，请您尽快按照客服专区 --- 自助服务的提示要求，提供您的详细资料，我们将尽力帮助您解决问题。

注意事项：
　　 为了在收到您的汇款单时可以准确及时地处理您的订单，请详细填写您的汇款地址并在汇款人简短留言处注明您的订单号。请勿采用"加密汇款"方式汇款，因为加密汇款方式取款速度太慢，会耽误您的宝贵时间。
　　 邮局汇款到帐时间：我们收到汇款单一般要3-5天，收到您汇款后，会发一封到款确认信给您，通常情况下，在收到汇款的24小时之内，就会为您发货，发货后会通过发货邮件通知您。如未收到发货通知，您可以去网上中查询订单状态，如处理情况为"已发货"，即说明商品已经发出。

在雅购乐Yagole购物，发票由商家提供，在收到商品后，经过 31 日鉴赏期，商家将为您寄送相应发票，如果您要求退货，必须保持发票的完整性，否则无法退货。

1、因虚假商品问题产生的纠纷

处理原则：用户对商品的真实性有怀疑，产生的纠纷，商家有义务提供产品经营许可证、产品质量合格证等相关资料给顾客，以解除顾客对商品的疑问；
如商家不能提供相关的证明材料，证实商品的真实性，雅购乐客服人员会根据顾客投诉，协调商户给顾客办理商品的退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在雅购乐 Yagole 的帐户中扣除；
出现情况：
（1）三无产品：（无中文说明、无中文企业名、无中文企业地址和联系方式）商家需提供产品的产品经营许可证、产品质量合格证等证明材料，并补发给顾客相关说明。
（2）假冒商品：商家需提供产品的产品经营许可证、产品质量合格证等材料，证明商品的真实性及合格性

2、因外包装破损产生的纠纷
处理原则：
如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况，顾客可以拒收或提交退、换货申请，办理退、换货。
出现情况：
（1）送货上门：顾客可以在收货单上填写原因，当场拒收，商品可以按照顾客要求随后补发或办理退款；
（2）邮寄包裹，如收到后外箱明显破损，可以要求邮局出示证明，便于向邮局索赔，如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污，可申请退换货；

3、因商品质量问题产生的纠纷
处理原则：
（1）商家须提供产品的质量合格证明等相关资料，如产品没有问题的情况下，须顾客方提供产品质量的鉴定资料，如能证明产品出现的质量问题，则雅购乐 Yagole客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在雅购乐Yagole的帐户中扣除；
（2）商家可以提供产品的质量合格证明等相关资料，顾客不能提供检测证明，顾客的退、换货请求不予接受；
（3）商家不能提供有效的产品质量合格证明等相关资料，在顾客投诉的前提下，雅购乐Yagole客服人员将协调商户给顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在雅购乐Yagole的帐户中扣除；
出现情况：
（1）收到后质量问题：商品质量不合格，无相关使用说明，用户可以提交退、换货申请，写明出现内容；
（2）使用期间的质量问题：属于商品保修期内的问题，商户需提供售后服务，全国联保的商品，顾客可以到附近的联保地点维修；当地无保修点的，顾客可以把商品邮寄回商家，由商家负责维修或更换，邮寄费用由商家承担，且产品修理后交付给消费者之日始，保证修理后的产品符合使用性能要求30日以上。
（3）超过保修期的商品：商家应提供相关的维修地点和维修咨询服务，以方便顾客就近维修。

4. 物品描述与实物明显不符
处理原则： 顾客须提供商品与描述明显不符的说明，申请退货，经核实后，商户为顾客办理退货，商品由用户退还给商家，所退款由商户在雅购乐Yagole的帐户中扣除。
出现情况：
（1）商品与页面图片不符，收到的商品与图片明显不符，用户可联系商家确认货物是否正确发送，如发错货或商品图片上传错误，用户可申请退、换货；
（2）商品价格标注错误 因为商家的原因商品页面价格标注错误，多收顾客的钱款退回；
（3）商品功能与页面介绍不符 收到的商品功能短少或不同，顾客可申请退、换货处理。

5 、缺货处理原则：
如买家下完订单，雅购乐Yagole不允许商户出现缺货情况，商户声称缺货不能履行订单，买家有权要求商户退款，如买家与商户达不成一致，雅购乐Yagole可从商户的保证金中扣除订单款项退还买家；同时买家可到雅购乐Yagole[客服中心]进行投诉，雅购乐Yagole将对销售缺货商品的商户进行相应处罚。

6. 其它问题：
处理原则：
维护消费者利益，保障消费者的合法权益，为用户解决问题。
出现情况：
（1）系统问题：因系统问题，造成价格错误，按实际正确价格收取；
（2）服务质量：因服务质量造成顾客投诉，以解决顾客问题，满足顾客需求为主。对商户的售后服务有意见或建议，点击 这里留言 告诉我们，我们会联系商户努力改善。客服人员会本着平衡双方利益的基础上，对您与商户的纠纷做出调解。

什么是先行赔付
　　先行赔付，就是当商户不能对用户进行赔偿的时候，用户可以向雅购乐Yagole提出赔偿，然后再由雅购乐Yagole对相应商户进行追偿。只要用户的理由是正当而且充分的，雅购乐Yagole就必须维护用户的合法权益，强制商户对用户进行赔偿。如商户实在不予赔偿的时候，雅购乐Yagole有义务保护用户的权益，自行向用户进行赔偿。换句话说，先行赔付也就是用户在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人要求赔偿，再由第三人向应承担实体义务的经营者追偿的制度。

先行赔付的好处
　　 当用户与商户出现纠纷，用户提出的合理要求，商户不予处理或无法联系到商户时，用户可以直接向第三方（雅购乐Yagole）申请先行赔付，在用户提出的理由是正当而且充分的时候，雅购乐Yagole会以保护用户的合法权益为准则，不经过商户，提前为用户处理，进行赔偿，事后再向相关商户追偿。通过先行赔付，充分保障了用户的合法权益。

先行赔付对象
　　在雅购乐Yagole电子商务交易平台上购买商品的用户中，因商品质量及售后服务受到损害的特定用户，用户需持有在雅购乐Yagole交易平台的购物证明（订单、发货单或购物收据）。

先行赔付限额
雅购乐Yagole对单个订单先行赔付金额不超过 2000 元；
如果用户要求的赔付金额超出限额，雅购乐Yagole将协助用户向商户追索损失。

先行赔付申请范围、条件及期限
申请范围：在产品的三包或保修期内，雅购乐Yagole用户因产品质量及售后服务，造成用户的合法权益受到侵害，在和商户协商不能达成一致的情况下，可以凭订单号、发货单等有效证明，向雅购乐Yagole申请先行赔付。
申请条件：用户的合理要求，商户不予处理或无法与商户达成一致；无法联系到商户；无论何种原因，商户中断经营或服务 .

先行赔付申请流程
a) 首先在线提交先行赔付申请表；
b) 准备好下列材料：
已签名确认并填与清楚的先行赔付申请表打印件；
产品质量鉴定书或能证明产品出现问题的相关材料；
c) 把材料传真到雅购乐Yagole，传真发出日期不应超过先行赔付期（以发出日为准）
d) 雅购乐Yagole工作人员会在收到完整材料的 14 个工作日内与用户联系；
e) 在此期间，工作人员有权了解用户和商户双方的纠纷情况并做出调解。

先行赔付处理流程
a) 经工作人员确认后 , 确定属于商户原因而涉及到雅购乐Yagole先行赔付的订单 , 由工作人员转交商品部 , 由商品部再次联系并与商户协调；
工作人员确认时间：用户提交申请后三个工作日内；
商品部与商户协调时间：三个工作日内；
b) 商品部协调仍未达成的情况下 , 由商品部汇同工作人员共同向财务部提出先行赔付申请，给用户办理赔付；
处理时间：三个工作日内；
c) 对于此类商家，如产生先行赔付时，在该商户次月销售额中将此部分扣除，并发信通知商户，商户如有异议，可双方协商，协商未果，商户可提交相关法律部门仲裁；
d) 如遇商户因产生先行赔付后，为避免次月销售额被扣除，而自行退出雅购乐Yagole，雅购乐Yagole将对此商户提起法律诉讼；
e) 因商户产生的先行赔付，第一次雅购乐Yagole将对该商户进行警告，第二次将终止与该商户合作；

依照中国人民共和国消费者权益保护法规定，在雅购乐Yagole购物消费者均享有商品到货三十一天鉴赏期之权益。但退回商品必须是全新状态且完整包装( 保持商品、附件、包装、厂商纸箱及所有附随文件或数据之完整性) ，激光视盘、软件及食品类产品不得拆封，否则恕不接受退货。( 到货三十一天期限内申请，逾期未办理将无法销退。)

待退货时请先以 [我的帐户] 填写退货订单，依申请次日起2个工作日内商家将进行审核。
1 、如果商品完好无缺顾客无条件要求退货，厂商将于 5 个工作天内电话联络前往取回商品，或者顾客自己寄回厂商，须担负物流处理费，或者在退款中扣除正价送货费用。
2 、如果是商品问题要求退货，由厂商联络前往取回或者顾客自己寄回，费用由厂商承担。

收到退回商品确认无误后，31个工作天内退款，退款日当天会发送mail通知函。如退款当中有需数据文件(如公司户发票) ，再敬请协助提供我们。